آلية الشكاوي خطوة نحو تحسين الخدمات
تعتبر آلية الشكاوي عملية مهمة جداً لأفراد المجتمع حيث تعزز المشاركة المدنية وتساهم في إقامة علاقة تفاعلية بين الأفراد والجهات المسؤولة، وتمكن الأفراد من التعبير عن مشاكلهم واحتياجاتهم والمطالبة بتحسين الخدمات التي يحتاجونها.
كانت لمنظمة السلام بادرة جيدة في مساعدة اللجنة الشبابية التي شكلتها من أهالي حي الغزل لإيصال صوتهم للسلطات المحلية عبر جلسات وورشات تم تنفيذها، بحضور الطرفين تمكن فيها اللجنة الشبابية من إيصال صوت أهالي الحي للسلطات المحلية.
لتحسين الوضع في حي الغزل وتحسن وضع الخدمات الأساسية للأهالي وافقت السلطات المحلية على مقترح اللجنة الشبابية لوضع آلية واضحة للشكاوي عن طريق توزيع بروشورات توعوية يتعرف فيها الأفراد على آلية الشكوى وأيضا وضع قنوات تواصل بين السلطات واللجنة الشبابية ليتمكن أهالي حي الغزل من تقديم شكاويهم بشكل مباشر والحصول على حاجاتهم الأساسية.
تعتبر مبادرة اللجنة الشبابية لوضع آلية للشكاوي في حي الغزل خطوة هامة نحو تحسين الحياة في المنطقة، ويمكن للآلية الجديدة أن تساهم في تلبية احتياجات الأهالي وتعزيز المشاركة الاجتماعية في حل المشكلات المحلية ويعتبر التواصل مع السلطات المحلية لوضع رقم التواصل جزءاً مهماً من هذه العملية.
The complaints mechanism is a step towards improving services
The complaints mechanism is considered a very important process for the Community members and enhances civic participation and contributes to establishing an interactive relationship between individuals and Local authorities. it enables individuals to express their problems and needs and demand improvement of the services they need.
Salam Organization took a good initiative in helping the youth committee that it formed from the people of the Al-Ghazel neighborhood to convey their voice to the local authorities through sessions and workshops that were implemented, in the presence of both parties, in which the youth committee was able to convey the voice of the neighborhood’s people to the local authorities.
To improve the situation in Al-Ghazel neighborhood and improve the status of basic services for the people, the local authorities agreed to the Youth Committee’s proposal to establish a clear mechanism for complaints by distributing awareness brochures in which individuals learn about the complaint mechanism and also establishing communication channels between the authorities and the Youth Committee so that the people of Al-Ghazel neighborhood can submit their complaints directly and receive on their basic needs.
The Youth Committee’s initiative to establish a complaints mechanism in the Al-Ghazel neighborhood is considered an important step towards improving life in the region. The new mechanism can contribute to meeting the needs of the people and enhancing social participation in solving local problems. Communication with local authorities to establish a contact number is an important part of this process
