إعلان شاغر – مسؤول الشكاوي والمقترحات CARM Officer

     إعلان شاغر

نبذة عن المنظمة:

 منظمة السلام هي منظمة محلية غير حكومية مستقلة وغير ربحية تأسست عام 2015، نعمل وفق القيم والمبادئ الانسانية ومن اجل دعم وتمكين المجتمعات من خلال مشاريع تنموية واغاثية.

مكتبنا الرئيسي في الحسكة – وفروعنا في الرقة – ريف دير الزور نعمل ضمن قطاع الحماية – التعليم – الاستجابة للطوارئ – المياه والإصحاح- وسبل العيش – اعادة الاستقرار.

     نبذة عن طبيعة عمل CARM Officer

تساهم مسؤولة الشكاوي والمقترحات في تحسين  آليات المساءلة تجاه المجتمعات المستفيدة ، حيث يساعد  المستفيدين و المجتمعات المتأثرة من التعبير عن آرائهم ، مع ضمان ان برامج المنظمة لديها قنوات آمنة وموثوقة للتعبير عن ملاحظاتهم، وشكاويهم، ومقترحاتهم، والعمل على تعزيز الشفافية والاستجابة الفعالة لها.

كما يصنف الشكاوي ، ويدخل المعلومات في قواعد بيانات مخصصة مع الحفاظ على السرية.

الوصف الوظيفي:

• تصميم وتطوير آليات وطرق الإبلاغ عن الشكاوى لضمان سهولة استخدامها وفاعليتها.
• التأكد من توفر جميع أدوات استقبال الشكاوى وأدوات التوعية المتعلقة بالمساءلة ضمن المواقع والقنوات المختلفة.
• فحص صناديق تقديم المقترحات والشكاوى بشكل دوري، لضمان سرعة التعامل مع ما يُرد إليها.
• التنسيق والمتابعة المستمرة مع الفريق الميداني، بما في ذلك المتطوعين، وضمان توثيق اليوميات المتعلقة بالشكاوى وآليات الإبلاغ.
• تدريب وتأهيل الفريق الميداني والمتطوعين على آليات الإبلاغ والتعامل مع الشكاوى بفعالية.
• استقبال الشكاوى عبر القنوات المختلفة وتوثيقها بدقة في نظام إدارة الشكاوى.
• تصنيف جميع التعليقات والشكاوى، حفظها في قاعدة البيانات، وتوجيهها عبر القنوات المناسبة لضمان الحل والإغلاق.
• الرد على جميع شكاوى المستفيدين ومعاملتهم باحترام، مجاملة، سرية وحساسية.
• ضمان الاستجابة المباشرة المناسبة في الوقت المناسب، والإجابة على استفسارات المستفيدين حول الموضوعات المهمة المتعلقة بالأنشطة والمساعدات.
• طلب الاستشارة بشأن الشكاوى المعقدة والخطيرة، خاصة تلك التي تتعلق بانتهاك مدونة قواعد السلوك والاستغلال الجنسي، والتنسيق مع المسؤول المباشر، مع الإبلاغ الفوري عن الشكاوى الخطيرة لإدارة المنظمة والمانحين.
• إعداد تقارير داخلية دقيقة الى المسؤول المباش ، وتقديمها أسبوعيًا أو يوميًا حسب استعجال الشكوى، مع تضمين التوصيات الشهرية إن لزم الأمر.
• إعداد تقارير دورية تفصيلية عن الشكاوى وأنماطها وتقديمها لمنسق MEAL لاتخاذ القرارات المناسبة.
• أداء أي مهمة متعلقة بالعمل يطلب منه من قبل مسؤوله المباشر.

     المؤهلات المطلوبة للشاغر:

• حصرا: أنثى.
• أن يكون المرشحة فوق سن 18 سنة. لن يتم قبول أي شخص دون السن المذكور.
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، القانون، خدمة العملاء، أو أي تخصص ذي صلة.
• خبرة عملية لا تقل عن ثلاث سنوات في مجال العمل الانساني
• خبرة عملية لا تقل سنتين في مجال إدارة الشكاوى أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع مختلف الأطراف بحرفية واحترافية.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات بكفاءة.
• إلمام بأنظمة إدارة الشكاوى وبرامج الحاسوب ذات الصلة.
• إتقان استخدام برنامج كوبو (Kobo) وبرامج أوفيس، خاصة الإكسل المتقدم.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
• القدرة على إعداد التقارير وتحليل البيانات بشكل واضح ومنهجي.
• الالتزام بأخلاقيات العمل والسرية المهني

كل من تجد في نفسها الإمكانية التقدم للشاغر المطلوب مع ضرورة ذكر المسمى الوظيفي ورمز الشاغر على الرابط التالي:

https://forms.gle/5NnZbbyPmWxMaZJeA

الموعد النهائي لاستقبال الطلبات حتى الساعة الرابعة عصراً من يوم الثلاثاء  10  حزيران  2025.

ملاحظة: حصراً أنث

ملاحظة هامة: يجب ارسال كل الوثائق المطلوبة بالاسم الثلاثي للشخص المتقدم.

منظمة السلام تؤمن بتكافؤ الفرص لجميع المتقدمين على أساس الجدارة بغض النظر عن الجنس أوالعرق أو اللون أو القومية أو الدين أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة كما تشجع الإناث دوماً على التقديم.